Порядок возврата и отмены бронирования туров, пришедшихся на период ЧП в РК

Дорогие друзья!

Мы все сейчас переживаем непростые времена и поэтому важно сохранять спокойствие и разум в критической ситуации. В эти дни мы все работаем практически в круглосуточном режиме и условиях неопределённости.

На сегодня в связи с объявленным ранее в стране режимом ЧП, а после его окончания, в связи с карантинным режимом установлены правила, в рамках которых будет действовать ТОО «Туризм Казахстана».

В связи с введением чрезвычайного положения на территории РК и ограничением въезда/выезда туристов, а также в силу принимаемых карантинных мер по предотвращению распространения коронавируса, и наступлением обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажорными обстоятельствами) в период с 16.03.2020 года по 11.05.2020 года, с продолжением карантина, действуют следующие условия переноса, аннуляции (отмены) туров на все направления, туры по которым не состоялись в указанный период:

1. Заявки, предусматривающие путешествие в период  с 17.03.2020 г. по 11.05.2020 г. по всем направлениям переносятся на более поздний срок. 

2. При переносе заявки на более поздний срок, фактически произведенная оплата закрепляется за  туристом. В этом случае перебронирование заявки оформляется по актуальной стоимости в системе бронирования туроператора. При увеличении стоимости тура на новые даты,  уже внесенная предоплата сохраняется, и в случае наличия разницы с первоначальной стоимостью заявки,   доплата не производится.

3. В случае невозможности переноса заявки, забронированной на даты с 16.03.2020 года по 11.05.2020 года по причине несогласия туриста с ее переносом на более поздний срок, заявка аннулируется Туроператором без удержания фактически понесенных расходов. Стоимость тура по аннулированной заявке возвращается туристу до 31.12.2020 года. Гарантийное письмо будет выдано дополнительно по Вашему запросу.

4. Туроператор, по желанию туриста, может выдать денежный сертификат на сумму, превышающую ранее оплаченную сумму на 20% по программе лояльности к клиентам с правом частичного либо полного использования данной суммы для оплаты любых других туров по актуальным ценам Туроператора, указанным на сайте www.tq.kz с правом замены данных туриста. Срок действия настоящего сертификата устанавливается до 01.07.2021 года. Сертификат может быть использован как частично, так и полностью. Не использованная сумма сертификата, после наступления срока его окончания будет возвращена туристу в полном объеме.

5. Туроператор не возмещает какие-либо убытки и/или ущерб, вызванные мерами ЧП в РК или карантином, так как ситуация является форс-мажорной.

Просим Вас сообщить о Вашем решении на нашу электронную почту: booking@tq.kz

Надеемся на понимание и убедительно просим всех воспользоваться возможностью запланировать путешествия на новый срок.

Просим соблюдать данный порядок, который обеспечит качественную и оперативную помощь по интересующим Вас вопросам. Благодарим за понимание!