Оплата и условия

Способы оплаты за внутренний тур

Онлайн на сайте на странице тура через "Корзину" и следуя инструкциям формы.
Наличными, карточкой любого банка в нашем торговом офисе: Республика Казахстан, г. Алматы, ул. Жарокова, дом 165, офис 2
Через сайт Kaspi.kz — нужно выбрать Туризм и Отдых, написать и выбрать в поиске «Туризм Казахстана» и оплатить следуя инструкциям. После оплаты чек и документы каждого туриста отправьте на WhatsApp +77058440000

Условия реализации тура

Политика возврата, обмена, компенсаций:

При подготовке тура, туроператор осуществляет бронирование, оплату различных налогов, сборов, трансферов, мест проживаний, оформление страхового полиса, формирование туристского продукта за 48 часов до его начала и за 1 час до его начала производит доукомплектование туристского продукта, входящего в стоимость тура. В период высокого сезона, на туры, проводимые в период государственных праздников, Туроператор осуществляет бронирование за 60 дней.
Возврат, обмен тура возможен не позднее чем за 5 дней до даты начала оказания туристских услуг и лишь при условии возмещения фактически понесенных затрат, к которым относятся: комиссия банка за прием платежей, комиссионное вознаграждение турагента, заказанное питание (если предусмотрено программой тура) и иные персонализированные расходы, которые могут быть отнесены и содержаться в стоимости Вашего тура. Следует отметить, что на туры, проводимые в праздничные дни (дни государственных, профессиональных, религиозных) праздников, а также на Event мероприятия - возврат и обмен не производится, а размер штрафных санкций составляет 100% от стоимости тура.
В случае отмены тура туроператором, производится возврат 100% оплаченной суммы за тур, при этом Турист обязан предоставить персональные данные о своем банковском счете в виде банковских реквизитов Вашего персонального кат-счета (возврат производится только тому туристу, который проводил ранее оплату), а также сведений о Фамилии Имени Отчестве (при наличии) и ИИН (для резидентов РК), при предъявлении документа, подтверждающего оплату за данный тур, либо осуществляется перенос тура на другую дату, другой тур (с компенсацией разницы стоимости тура сторонами).
В случае опоздания туриста либо его неявки на отправку в назначенное время, по любым причинам, возникшим не по вине Туроператора, компенсация стоимости тура ни полностью, ни частично не производится. Турист имеет право реализовать свой билет на тур третьему лицу до начала тура, уведомив об этом Туроператора в рабочее время.
В случае наличия претензий от Туриста по качеству оказания тура, Турист имеет право написать Претензию с обоснованием своих требований и в случае удовлетворения Претензии требовать возмещения 20% стоимости тура, как в денежном выражении, так и в виде предоставления подарочного сертификата (до 50% от стоимости тура) на усмотрение Туроператора.
Подарочные сертификаты не могут быть обменены на денежный эквивалент ни полностью, ни частично, а также по окончании действия Сертификата - не могут быть использованы.
В случае действия Чрезвычайного Положения в Республике Казахстан, г.Алматы, а также объявлении государственными органами различного рода карантина и прочие ограничения, вводимые государственными органами, являющиеся обстоятельствами непреодолимой силы - Туроператор производит перенос ранее приобретенного тура на другой период. В случае, если стоимость тура на новую дату будет выше стоимости ранее приобретенного тура в том же направлении и в той же программе, доплата с туриста не взимается. Турист также имеет право заменить тур на любой другой, имеющийся в продаже у Туроператора, при этом, если стоимость нового выбранного тура не превышает 50% от ранее оплаченного, турист доплату не производит, а если стоимость тура превышает 50% от ранее оплаченного тура, то турист производит доплату за вновь выбранный тур. Если стоимость вновь выбранного тура ниже ранее оплаченного, Туроператор производит возмещение разницы стоимости тура на банковские реквизиты Туриста.

В случае неблагоприятных погодных условий при выполнении тура во время осмотра тех или иных мест, в случае гололеда, дождя, снега, изморози, тумана, если данные погодные условия влияют на качество оказываемого тура, туроператор ответственность не несет, компенсация не производится ни полностью, ни частично. Туроператор имеет право перенести тур по указанным условиям на другое число, предоставив право выбора новой даты путешествия туристу. При этом возврат оплаты за тур, какой либо компенсации либо возмещения - не производится.

БЕЗОПАСНОСТЬ ОНЛАЙН ПЛАТЕЖЕЙ

Платежи. Оплата банковской картой онлайн

Наш сайт подключен к интернет-эквайрингу, и Вы можете оплатить Услугу банковской картой Visa или Mastercard. После подтверждения выбранного Товара либо услуги откроется защищенное окно с платежной страницей процессингового центра CloudPayments, где Вам необходимо ввести данные Вашей банковской карты. Для дополнительной аутентификации держателя карты используется протокол 3-D Secure. Если Ваш Банк-эмитент поддерживает данную технологию, Вы будете перенаправлены на его сервер для прохождения дополнительной идентификации. Информацию о правилах и методах дополнительной идентификации уточняйте в Банке, выдавшем Вам банковскую карту.

Услуга онлайн-оплаты осуществляется в соответствии с правилами Международных платежных систем Visa и MasterCard на принципах соблюдения конфиденциальности и безопасности совершения платежа, для этого используются самые актуальные методы проверки, шифрования и передачи данных по закрытым каналам связи. Ввод данных банковской карты осуществляется в защищенном окне на платежной странице CloudPayments.

В поля на платежной странице требуется ввести номер карты, имя владельца карты, срок действия карты, трёхзначный код безопасности (CVV2 для VISA или CVC2 для MasterCard). Все необходимые данные отображены на поверхности банковской карты.

CVV2/ CVC2 — это трёхзначный код безопасности, находящийся на оборотной стороне карты.

Далее в том же окне откроется страница Вашего банка-эмитента для ввода 3-D Secure кода. В случае, если у вас не настроен статичный 3-D Secure, он будет отправлен на ваш номер телефона посредством SMS. Если 3-D Secure код к Вам не пришел, то следует обратится в ваш банк-эмитент.

3-D Secure — это самая современная технология обеспечения безопасности платежей по картам в сети интернет. Позволяет однозначно идентифицировать подлинность держателя карты, осуществляющего операцию, и максимально снизить риск мошеннических операций по карте.

Гарантии безопасности

Процессинговый центр CloudPayments защищает и обрабатывает данные Вашей банковской карты по стандарту безопасности PCI DSS 3.0. Передача информации в платежный шлюз происходит с применением технологии шифрования SSL. Дальнейшая передача информации происходит по закрытым банковским сетям, имеющим наивысший уровень надежности. CloudPayments не передает данные Вашей карты нам и иным третьим лицам. Для дополнительной аутентификации держателя карты используется протокол 3-D Secure.

В случае, если у Вас есть вопросы по совершенному платежу, Вы можете обратиться в службу поддержки клиентов платежного сервиса по электронной почте support@cloudpayments.kz.

Безопасность онлайн-платежей

Предоставляемая Вами персональная информация (имя, адрес, телефон, e-mail, номер кредитной карты) является конфиденциальной и не подлежит разглашению. Данные Вашей кредитной карты передаются только в зашифрованном виде и не сохраняются на нашем Web-сервере.

Безопасность обработки Интернет-платежей гарантирует ТОО «CloudPayments Kazakhstan». Все операции с платежными картами происходят в соответствии с требованиями VISA International, MasterCard и других платежных систем. При передаче информации используются специализированные технологии безопасности карточных онлайн-платежей, обработка данных ведется на безопасном высокотехнологичном сервере процессинговой компании.

Оплата платежными картами безопасна, потому что:

Система авторизации гарантирует покупателю, что платежные реквизиты его платежной карты (номер, срок действия, CVV2/CVC2) не попадут в руки мошенников, так как эти данные не хранятся на сервере авторизации и не могут быть похищены.
Покупатель вводит свои платежные данные непосредственно в системе авторизации CloudPayments, а не на сайте интернет-магазина, следовательно, платежные реквизиты карточки покупателя не будут доступны третьим лицам.

Конфиденциальность

1. Определения
Туроператор, ТОО «Туризм Казахстана», БИН 141040005992 на сайте https://tq.kz (далее – URL, «мы») серьезно относится к вопросу конфиденциальности информации своих клиентов и посетителей сайта https://tq.kz (далее – «вы», «посетители сайта»). Персонифицированной мы называем информацию, содержащую персональные данные (например: ФИО, логин или название компании) посетителя сайта, а также информацию о действиях, совершаемых вами на сайте URL. (например: заказ посетителя сайта с его контактной информацией). Анонимными мы называем данные, которые невозможно однозначно идентифицировать с конкретным посетителем сайта (например: статистика посещаемости сайта).

2. Использование информации
Мы используем персонифицированную информацию конкретного посетителя сайта исключительно для обеспечения ему качественного оказания услуг и их учета. Мы не раскрываем персонифицированных данных одних посетителей сайта URL другим посетителям сайта. Мы никогда не публикуем персонифицированную информацию в открытом доступе и не передаем ее третьим лицам. Исключением являются лишь ситуации, когда предоставление такой информации уполномоченным государственным органам предписано действующим законодательством Республики Казахстан. Мы публикуем и распространяем только отчеты, построенные на основании собранных анонимных данных. При этом отчеты не содержат информацию, по которой было бы возможным идентифицировать персонифицированные данные пользователей услуг. Мы также используем анонимные данные для внутреннего анализа, целью которого является развитие продуктов и услуг URL

3. Ссылки
Сайт https://tq.kz может содержать ссылки на другие сайты, не имеющие отношения к нашей компании и принадлежащие третьим лицам. Мы не несем ответственности за точность, полноту и достоверность сведений, размещенных на сайтах третьих лиц, и не берем на себя никаких обязательств по сохранению конфиденциальности информации, оставленной вами на таких сайтах.

4. Ограничение ответственности
Мы делаем все возможное для соблюдения настоящей политики конфиденциальности, однако, мы не можем гарантировать сохранность информации в случае воздействия факторов находящихся вне нашего влияния, результатом действия которых станет раскрытие информации. Сайт https://tq.kz и вся размещенная на нем информация представлены по принципу "как есть" без каких-либо гарантий. Мы не несем ответственности за неблагоприятные последствия, а также за любые убытки, причиненные вследствие ограничения доступа к сайту URL или вследствие посещения сайта и использования размещенной на нем информации.

5. Контакты
По вопросам, касающимся настоящей политики, просьба обращаться по адресу booking@tq.kz

Юридическое лицо

ТОО «Туризм Казахстана», БИН 141040005992, 050060, Республика Казахстан, город Алматы, ул.Жарокова, дом 165, нп.2, Телефон: +7 (727) 3550270